提前扣费、难以取消，自动续费“陷阱”花样多

发布日期：2024-10-02 16:16

来源类型：北京商报 | 作者：悉德妮·怀特

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来源：【昆明日报-掌上春城】

掌上春城讯 你踩过自动续费的“坑”吗？近期，某网友取消网盘季度会员续费功能后，超期仍被自动扣除的话题受到广泛讨论。如今，各类App及网络平台相继提供首月开通减免、10元体验30天会员等订阅制会员服务，并增加自动续费功能；且首次订阅时强制性开通，运营商通常注明次月“可手动取消续费”。记者向多位订阅了视频、网盘和音乐平台服务的用户了解时，对方都提到，取消入口隐藏、步骤繁琐等都是时常遇到的问题。

记者查询了小说、视频、音乐等平台的会员服务信息了解到，大多数平台都提供新用户价格优惠和首月免费等福利，其扣费流程相似，皆为每个月直接从关联银行卡或支付平台，以免密支付的方式实现自动扣费。用户薛宁告诉记者，“开通了芒果TV的会员服务，但是删除App之后次月又被扣除了月度订阅费用。” 另一用户安谭则告诉记者，他订阅了夸克网盘的年度会员，平台额外赠送了20天左右的免费使用期，“但免费期还未到就扣除了下一年度的费用。”他还提到，如果是苹果用户，自动扣费申诉需要登陆苹果官网申请退款，或者联系人工客服申诉。“如果是绑定了微信平台，订阅也无法直接取消，如果是在订阅期取消，会显示订阅仍在生效中无法取消等提示。”

记者了解到，包括美团、曹操出行、百度打车等多个快捷即时服务平台，目前都会提供“免密支付”选项。用户依思告诉记者，“在使用支付功能时，都会提示勾选免密支付的选项，而且只要稍不注意细看，就会同意开通，以后支付时就不需要输密码，取消免密支付功能的开关也很难找到。” 记者查询了多个论坛及社交平台发现，针对各类型平台的订阅服务，都有用户提出相应的解决教程，包括人工投诉、小程序申诉、设置关闭、微信和支付宝支付退订等途径。依思提到，“上次关闭一个小平台的自动扣费功能，查了几十条教程才关闭成功。”记者向苹果客服了解相关扣费服务时，对方介绍， 软件存在根据周、月、季度、年度续费等多种情况，续费周期根据不同运营商和绑定支付平台的相关规则确定。”

相关规定显示，“被续费”有违诚实信用和公平原则，损害了消费者的知情权、选择权和公平交易权。同时，网络服务提供商应当在自动续费前5日，以显著方式提醒消费者注意，并且要为消费者提供显著简便的随时取消或者变更的选项。

掌上春城记者：浦潇

责编：李冬雨

编审：符亚丽

终审：周健军

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